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端讯呼叫中心系统 官网软件下载端讯呼叫中心系统 官网软件下载

软件大小:26.77 MB

软件语言:简体中文

用户评分:

软件类型:国产软件

授权方式:免费版

软件官网:http://www.cictampa.com

更新时间:2020-12-29

软件分类:办公常用

运行环境:win

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过

原标题:端讯呼叫中心系统

原标题:端讯呼叫中心系统

端讯呼叫中心系统

客户来电时显示电话号码归属地,老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。新
客户来电时显示电话号码归属地,老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各种信息资料,座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出,客户资料各项名称可自己定义。 座席电话通话功能 具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话,将来电转接出去到第三方(如手机),呼出电话直接出局,软件拨打电话,打开客户资料快速一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。 呼入语音导航功能(IVR) 客户来电时实现语音自动引导服务,呼入流程自行设计,可自由编辑各种语言文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机),分别设置上/下班流程(指定时间流程),自动区别会员/非会员来电转不同流程,来电留言。 来电话务分配及排队功能(ACD) 来电话务智能分配(ACD),顺序,逆序,轮循,空闲时间最长优先,话务数量平分,上次接听线路优先,来电排队等待管理,播放等待语音,来电黑名单管理。 通话录音功能 对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话录音保存到数据库随时查询,通话内容事后可查。 话务统计功能 统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听等待信息。 智能外呼功能 导入号码批量外呼,外呼广告,外呼播放导航选择(IVR),外呼后转座席,外呼催费,外呼记录查询和导出。 业务管理功能 来电弹屏,客户资料管理,订单资料,自行设计客户资料,自行设计订单资料,点击自动拨号功能,回访提醒,生日提醒,集中管理客户信息和业务数据,帮助企业建立持久完善的客户服务体系。可结合客户原有的数据库(SQL Sever,只读取客户资料,不修改或写入客户数据库)。 短信功能 支持短信服务器和网络短信两种方式,管理短信发送和接收,群发。 自动语音报工号功能 客户来电接通时刻自动播放客服人员工号,提高客服服务质量。 服务评价功能 通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。 TTS语音合成功能 自动实现文本到语音的转换,方便客户输入文字直接转换成相应的语音文件,设置播放具有公司特色的语音导航。 座席权限控制 根据不同的座席种类设置不同的操作权限(如:管理员,班长,普通座席)。

软件小贴士

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软件小贴士:云计算是继互联网、计算机后在信息时代有一种新的革新,云计算是信息时代的一个大飞跃,未来的时代可能是云计算的时代,虽然目前有关云计算的定义有很多,但总体上来说,云计算虽然有许多得含义,但概括来说,云计算的基本含义是一致的,即云计算具有很强的扩展性和需要性,可以为用户提供一种全新的体验,云计算的核心是可以将很多的计算机资源协调在一起,因此,使用户通过网络就可以获取到无限的资源,同时获取的资源不受时间和空间的限制。

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